Vi vant UXCUP 2025 med et konsept som skal gjøre folk tryggere og styrke tilliten til politiet.
År:
2025
Lengde:
En intensiv helg
Verktøy:
Figma
Kategori:
UX-design og samfunnstjenester
I UXCUP 2025 skulle vi finne ut hvordan Politiets IT-enhet kan gjøre folk i Norge tryggere og styrke tilliten til politiet. Jeg var på lag med Tuva Clementine Friele Eide og Elise Skrivervik Sultani, og vi jobbet hardt hele helgen for å forstå problemet, lage et konsept og bli klare til å pitche for juryen.
Trygghet handler om mer enn beredskap. Det handler også om hvordan folk opplever å møte politiet. Oppgaven var å lage en løsning som gjør politiets arbeid mer tilgjengelig og relevant, og som gjør at folk i Norge stoler mer på politiet.
Vi lagde og pitchet et konsept der folks behov for å føle seg trygge sto i sentrum. Vi gikk gjennom innsikt, idéutvikling og prototyping i høyt tempo, og til slutt vant vi UXCUP 2025 blant rundt 80 påmeldte fra Oslo og Trondheim.
UXCUP 2025 var et caseoppdrag for Politiet som vi gjorde i løpet av én helg. Laget vårt het Smooth Operators, og det var Elise, Tuva og meg.
Målet vårt var at folk i Norge skulle føle seg tryggere og stole mer på politiet, sånn at hverdagen blir litt enklere. Vi pitchet konseptet for juryen samme helg og vant blant rundt 80 påmeldte fra Oslo og Trondheim.
Vi ville ha et ansikt på problemet, så vi lagde Frida. 44 % av de som bor i sentrale kommuner føler seg utrygge på kvelden, og Frida er en av dem.
For å forstå hva som gjør at folk føler seg trygge, lagde vi det vi kalte trygghetsrekka. Politiet trenger tid for å være synlige, tilgjengelige og pålitelige. Det bygger tillit, og tillit gjør at folk føler seg trygge. Så alt starter egentlig med tid.
Problemet er at tid er det politiet har minst av. Ressursmangelen er godt dokumentert, med lav bemanning, rekordhøyt sykefravær og færre politifolk enn forventet. Det var rammen vi måtte jobbe innenfor.
Operasjonssentralen skal først og fremst svare på 112-anrop, sende ut patruljer og ambulanse og koordinere akutte hendelser. En av de ansatte sa det sånn: «Når køen er lang, må vi velge bort alt som ikke handler om liv og død.»
Men i dag går mye av tiden til andre ting, som henvendelser som ikke haster og settes over til 02800, bekymringsmeldinger som må følges opp, og oppgaver som like gjerne kunne vært gjort av noen andre. Da forsvinner viktig tid i samtaler som ikke handler om liv og død.
Vi møtte også den samme holdningen igjen og igjen, at «det er sånn vi alltid har gjort det». Spørsmålet vi tok med oss videre ble derfor hvordan vi kunne frigjøre ressurser med et stramt budsjett.
Vi valgte å se på et konkret eksempel. Det er rundt 44 000 dødsfall i Norge i året, og 18 naturlige dødsfall i hjemmet hver dag. Når noen dør naturlig hjemme, blir politiet ofte kontaktet, og de må skaffe en prest til de pårørende. En operatør sa det sånn: «Jeg må i verste fall ringe rundt 1 time for å finne en prest som er på vakt.» Til sammen går opptil to årsverk med politiarbeid med på bare denne oppgaven.
Løsningen vår fjernet den manuelle letingen fra operasjonssentralen. Men det viktigste var egentlig tankegangen bak. For å hjelpe folk trenger ikke politiet nødvendigvis ny funksjonalitet, de trenger å bruke det de allerede har på en bedre måte.
Her utfordret vi selve oppgaven. I stedet for å foreslå enda et nytt system, så vi på oppgavene de allerede gjør, og hva som kunne gjøres enklere. Det var den vinklingen som gjorde at vi vant.
For Frida betyr det helt konkrete ting. Mer synlighet betyr en ekstra patrulje i gata, mer tilgjengelighet betyr at noen tar telefonen, og mer pålitelighet betyr at politiet er i nærheten når hun faktisk trenger dem.
For politiet betyr det mer tid. Da kan operasjonssentralen konsentrere seg om de kritiske oppgavene, og avdelingene kan samarbeide tettere.
På lengre sikt kan det gi bedre bruk av ressursene, bedre beredskap og effekter langt utover den ene oppgaven vi så på. Små endringer kan gjøre en stor forskjell, både for Frida og alle andre.